Hai inserito il tuo numero, fatto clic su cerca e visto il temuto messaggio: "Non trovato" o "Nessuna informazione". In qualità di fornitore di servizi online specializzato, capiamo quanto sia stressante. Tuttavia, la mancanza di dati di tracciamento non significa sempre che il tuo pacco sia perso.

Ci sono diversi motivi tecnici e umani per cui il nostro sistema di tracciamento pacchi potrebbe non avere ancora la tua spedizione in elenco. Risolviamo le cause più comuni passo dopo passo.

Motivo 1: Semplici errori di battitura (Errore di input)

Questo accade più spesso di quanto pensi. Se hai digitato il numero manualmente, controllalo due volte. I codici di tracciamento sono combinazioni complesse di lettere e numeri ed è facile confonderli.

Errori comuni da tenere d'occhio:

• La lettera maiuscola "O" sembra il numero "0" (zero);
• La lettera minuscola "l" (L) sembra la maiuscola "I" (i) o il numero "1" (uno);
• Spazi extra all'inizio o alla fine del numero.

Controlla attentamente questi caratteri e prova a tracciare e rintracciare nuovamente l'articolo. Se hai copiato e incollato il numero, assicurati di non aver copiato accidentalmente uno spazio vuoto.

Motivo 2: Il ritardo "Etichetta creata"

Se hai appena acquistato un articolo da un marketplace come AliExpress, Temu o Wish e il tracciamento non mostra nulla, è normale. I venditori generano spesso un numero di tracciamento elettronicamente giorni prima di consegnare effettivamente la scatola al corriere.

Fino a quando il pacco fisico non viene scansionato dalla società di logistica, il loro sistema informativo rimane vuoto. Per noi, sembra che il pacco non esista ancora.

Soluzione: Non farti prendere dal panico se vedi "Pre-spedizione" o "Etichetta creata". Ti consigliamo di attendere da 3 a 5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il numero. Se non c'è ancora alcun movimento dopo una settimana, contatta il venditore.

Motivo 3: Numero errato o falso

Se hai aspettato una settimana e controllato errori di battitura, il numero stesso potrebbe non essere valido. Il venditore potrebbe averti dato il codice sbagliato per errore o, nel peggiore dei casi, uno falso.

• Richiedi al venditore una foto della ricevuta di spedizione o dell'etichetta per verificare il numero;
• Se il venditore rifiuta o il formato del numero sembra strano, controlla la nostra guida su come identificare i numeri di tracciamento falsi.

Motivo 4: Rilevamento automatico del corriere fallito

La nostra applicazione web è progettata per riconoscere automaticamente il corriere in base al formato del numero. Tuttavia, con migliaia di compagnie di trasporto nel mondo, alcuni formati si sovrappongono.

Se il nostro sistema non riesce a identificare automaticamente il corriere, prova a selezionare manualmente il corriere dall'elenco sotto la barra di ricerca. Se sai chi sta spedendo il tuo pacco (ad es. Yanwen o 4PX), selezionali direttamente.

Motivo 5: Problemi tecnici o scaduti

A volte il problema è puramente tecnico:

• Troppo vecchio: Se il pacco è stato consegnato mesi fa, i corrieri spesso eliminano i dati dai loro server per risparmiare spazio. Non possiamo recuperare la cronologia eliminata;
• Manutenzione del server: Le compagnie di trasporto a volte aggiornano i loro siti web. Se il loro sito è inattivo, non possiamo estrarre i dati.

Se non riesci a tracciare il pacco sul nostro sito web, prova a controllare direttamente il sito ufficiale del corriere. Se funziona lì ma non qui, per favore segnalaci il problema. Monitoriamo tutti i corrieri nel nostro catalogo quotidianamente e di solito risolviamo tali errori di connessione entro 24 ore.

Il più delle volte, il problema è semplicemente un ritardo nella prima scansione del corriere. Dagli qualche giorno. Una volta visualizzati i dati, non dimenticare di salvare il numero nel nostro sistema di gestione per tenerlo d'occhio fino alla consegna.