Ebay FAQ

C'è un modo alternativo per tracciare il mio ordine eBay?

Sì, Pacchi dalla Cina funge da tracciatore di ordini di terze parti completo. Mentre il sito ufficiale eBay è affidabile, la nostra piattaforma offre un vantaggio distinto: consolida gli aggiornamenti da più fornitori di logistica in un unico feed. Ciò ti assicura di vedere il quadro completo del viaggio del tuo ordine, sia che si stia muovendo all'interno di Stati Uniti d'America o attraversando confini internazionali.

Inoltre, forniamo sicurezza attraverso il nostro Rilevatore di Frodi integrato. Se il nostro sistema rileva che il tuo ordine eBay potrebbe avere un numero di tracciamento falso, lo segnaleremo immediatamente. Questo avviso precoce ti consente di aprire una controversia e proteggere i tuoi fondi molto più velocemente rispetto all'attesa di una scadenza di consegna.

Il mio tracciamento è bloccato su "Etichetta creata". Cosa devo fare?

Questo stato indica che il venditore ha pagato la spedizione e stampato l'etichetta ma non ha ancora consegnato l'articolo al corriere. Su eBay, alcuni dropshipper o venditori all'ingrosso potrebbero stampare le etichette con giorni di anticipo. Ti consigliamo di attendere da 3 a 5 giorni lavorativi. Se non c'è ancora alcun movimento dopo, contatta il venditore tramite l'opzione "Non ho ricevuto il mio oggetto" nella tua Cronologia acquisti.

Chi consegna i pacchi eBay nel mio paese?

eBay non ha una propria flotta di consegna come Amazon. Collaborano con varie società di logistica a seconda della regione. In Italia, è spesso Poste Italiane o corrieri privati. A livello internazionale, l'"ultimo miglio" è solitamente gestito dal tuo operatore postale nazionale (come Poste Italiane). Il nostro sistema identifica automaticamente il corriere finale.

Come traccio un ordine del Programma di Spedizione Internazionale (GSP)?

Gli ordini internazionali eBay utilizzano spesso il Programma di Spedizione Internazionale (GSP). Questi di solito hanno un numero di tracciamento che inizia con UPAA o UPBE. Il processo prevede due fasi: prima, il venditore spedisce a un hub nazionale, e poi un corriere globale prende in carico la tratta internazionale. Il nostro strumento di tracciamento e localizzazione collega automaticamente queste fasi, mostrandoti il viaggio completo dalla mano del venditore al tuo paese.

Cos'è un numero di tracciamento "ESUS"?

Se il tuo numero di tracciamento inizia con ESUS, è probabile che il tuo articolo sia stato spedito tramite il servizio "eBay Standard Envelope". Questa è un'opzione economica spesso utilizzata per carte collezionabili, monete o cartoline all'interno degli USA. Tieni presente che questo tracciamento è interno a eBay e viene spesso contrassegnato come "Consegnato" quando arriva al tuo codice postale locale, non necessariamente alla tua porta. Il nostro sistema di tracciamento pacchi aiuta a verificare questi aggiornamenti specifici.

Come posso tracciare il mio ordine eBay?

Tracciamento di un ordine registrato

Se hai acquistato un articolo dopo aver effettuato l'accesso, puoi monitorare i progressi direttamente nella tua Cronologia acquisti. Se il venditore ha utilizzato un servizio di spedizione tracciabile, il numero di tracciamento apparirà come un link cliccabile accanto al titolo dell'articolo.

Facendo clic su questo link, puoi vedere i dettagli del corriere e lo stato attuale. Se il numero di tracciamento manca nonostante il venditore abbia promesso una spedizione tracciata, dovresti contattare immediatamente il venditore per richiederlo.

Tracciamento di un ordine ospite

Se hai acquistato un articolo come ospite (senza account), controlla che l'e-mail di conferma dell'ordine sia stata inviata all'indirizzo che hai utilizzato al momento del pagamento.

Per tracciare un ordine ospite:

Trova l'e-mail di conferma di eBay (l'oggetto di solito inizia con "Ordine confermato");
Seleziona Vedi i dettagli dell'ordine nel corpo dell'e-mail;
Fai clic su Mostra dettagli spedizione.

Questa pagina mostra una barra di stato con la società di consegna, il numero di tracciamento e la posizione attuale dell'articolo. Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili, utilizza il pulsante Contatta il venditore nella pagina "Dettagli ordine" per richiedere il numero di tracciamento.

Il modo più semplice: Tracciamento universale

Una volta che hai il tuo numero di tracciamento, il metodo più affidabile - specialmente per le spedizioni internazionali - è utilizzare il nostro sistema di tracciamento pacchi. Mentre eBay fornisce aggiornamenti di base, il nostro strumento integra i principali corrieri internazionali e postali per fornire una cronologia dettagliata dei movimenti transfrontalieri.

Assistenza per un oggetto eBay non arrivato

Se la data di consegna stimata è passata e il tuo pacco manca ancora, non farti prendere dal panico. eBay fornisce una solida politica di protezione nota come "Garanzia cliente eBay". Ecco il processo passo dopo passo per risolvere il problema.

1. Verificare le informazioni di consegna

Prima di contattare il venditore, controlla due volte che l'articolo non sia semplicemente in ritardo. Vai alla tua "Cronologia acquisti" e controlla l'indirizzo di spedizione e la data di consegna prevista. Soprattutto, guarda gli ultimi aggiornamenti di tracciamento pacchi per vedere se il corriere ha tentato la consegna o se il pacco è bloccato in dogana.

2. Segnalare un oggetto mancante

Se non ci sono aggiornamenti, devi segnalare il problema. Hai una finestra di 30 giorni dopo la data di consegna stimata per aprire una richiesta di "Oggetto non ricevuto". Una volta segnalato, il venditore ha 3 giorni lavorativi per rispondere con un numero di tracciamento valido, una sostituzione o un rimborso.

3. Richiedere l'assistenza di eBay

Se il venditore ignora la tua richiesta o non risolve il problema entro quei tre giorni lavorativi, puoi chiedere a eBay di intervenire. Hai fino a 21 giorni lavorativi dal momento in cui hai aperto la richiesta per scalarla. eBay di solito risolve questi casi a favore dell'acquirente rapidamente.

Cosa succede se l'articolo arriva più tardi?

A volte, un pacco arriva dopo che hai già aperto una controversia o ricevuto un rimborso. In questo caso, dovresti:

Chiudere immediatamente la tua richiesta per far sapere al venditore (e a eBay) che la transazione è completa;
Se sei già stato rimborsato, contatta il venditore per organizzare il nuovo pagamento o restituire l'articolo.

Avviso importante: Sii assolutamente sicuro prima di chiudere un caso. Una volta chiusa una richiesta, non può essere riaperta.

Passare da "Mancante" a "Reso"

Se l'articolo arriva ma è danneggiato o non conforme alla descrizione, non puoi mantenere aperto il caso "Oggetto non ricevuto". Devi prima chiudere la richiesta di oggetto mancante e poi aprire una nuova "Richiesta di reso" per elaborare correttamente il rimborso.